проведение анкетирование

Центр промышленного маркетинга - Телемаркетинг Главная Клуб маркетологов Справочные материалы Телемаркетинг Transmenu powered by JoomlArt.com - Mambo Joomla Professional Templates Club ГлавнаяЖурнал ПМКлуб маркетологовВыставки проведение анкетирование мероприятияЭЛИСФорум Телемаркетинг 12.04.2006 г. Телемаркетинг(телефонный маркетинг)Раздел 1. Актуализация базы данныхАктуальная база данных клиентов – залог успеха целевого воздействия.Обычно при этом осуществляется:• Актуализацию БД заказчика • Выяснение персон, ответственных за интересующее направление • Выяснение дополнительной информации о фирме 1. Актуализация базы данных заказчикаАктуализация БД заказчика включает в себя телефонный опрос по его реальным клиентам. Такой обзвон преследует следующие цели:• Проверить достоверность информации. Достоверность БД является необходимым условием, если вы хотите эффективно проводить по ней маркетинговые мероприятия. Неверная, устаревшая информация, содержащаяся в клиентской базе, ведет не только к снижению эффективности кампаний, но проведение анкетирование к потере клиентов. Поэтому первым этапом при проведении рекламной акции должна быть проверка информации БД.Надо помнить, что базы данных устаревают быстро. В среднем БД юридических лиц теряют актуальность на 10-15% в год, до 30% контактных лиц меняет место работы, адресная база физических лиц устаревают на 10% в год. С помощью телемаркетинга можно уточнить адрес фирмы, контактное лицо проведение анкетирование т.п. Возможно, фирма не выходит с вами на контакт потому, что ваши письма просто не доходят или сменился человек, ответственный за интересующее вас направление. • Напомнить о себе. Напоминание клиентам о себе – важный момент для поддержания лояльности. Таким образом, актуализация, наряду с решением других задач, не позволяет клиентам забыть о вас. Как правило, при проверке информации, содержащейся в БД заказчика, проводится стандартная актуализация. Цели такой актуализации – выяснение или уточнение:• Контактной информации o Название компании o Адрес o Телефон o Вид деятельности • Контактных лиц o ФИО лица, ответственного за интересующее направление o Должность лица, ответственного за интересующее направление 2. Выяснение персон, ответственных за интересующее направлениеВыяснение персон, ответственных за интересующее направление, возможно как по БД заказчика, так проведение анкетирование по БД исполнителя.Выяснение контактных лиц по БД, предоставленной заказчиком, проводится для того, чтобы знать, кому направлять рекламные предложения, информировать о новых услугах проведение анкетирование т.д. Знание персоны делает ваше предложение целенаправленным, повышает отклик.3. Выяснение дополнительной информации о фирмеКогда информации, содержащейся в базе, недостаточно для формирования более целенаправленной базы, дополнительно в сценарий телефонного опроса можно включить актуализацию таких критериев, как:• E-mail • Факс • ФИО проведение анкетирование должность еще одной персоналии для перекрестного предложения • Критериальные вопросы, позволяющие оценить степень потребности проведение анкетирование заинтересованности данной компании в услугах или продукции, которые вы предлагаете. Эту информацию можно использовать не только для формирования БД, но проведение анкетирование при создании рекламного предложения. Если вы покажете, что много знаете о вашем клиенте, это привлечет внимание, повысит отклик. Важно! При телефонной актуализации желательно задавать не более двух критериальных вопросов, т.к. при большем их количестве снижается эффективность опроса.Как проводится актуализация БД1. Проводятся разработка сценария телефонного опроса проведение анкетирование утверждение его с заказчиком.2. Если опрос проводится по БД исполнителя, заказчику предоставляется демо-версия адресной базы потенциальных клиентов по заданным критериям. Заказчик корректирует демо-версию.3. Далее пишется программная оболочка.4. Проводится обучающий тренинг с операторами по утвержденному клиентом сценарию.5. Только после этого проводится телефонный опрос.6. По окончании телефонного опроса заказчику предоставляется отчет в электронном виде (в формате Excel или Access) при необходимости со звукозаписями переговоров. Раздел 2. АнкетированиеДля того чтобы четко ориентироваться на рынке, целенаправленно воздействовать на потребителей, необходимо провести телефонное анкетирование (телефонное интервью). Это позволит выяснить информацию по важным для вас критериям, составить более точное представление о целевой аудитории.Мы проводим телефонные опросы как юридических, так физических лиц по БД заказчика проведение анкетирование по адресной базе «Конмарк».С помощью телефонного анкетирования вы можете:• Провести маркетинговое исследование. • Осуществить мониторинг рынка. • Выявить потенциальных клиентов – провести анкетирование целевой аудитории на предмет применения аналогичной продукции (услуг), объемов использования, узнать, с кем из конкурентов работают, все ли устраивает в сотрудничестве с ними. • Выявить потребности потенциальных клиентов. • Расспросить ваших клиентов об их предпочтениях, выяснить, удовлетворены ли они продукцией (услугами) вашей фирмы. • Провести социологический опрос. Преимущества использования call-центра:• Привлечение call-центра к данному виду работ позволит оперативно проведение анкетирование качественно провести исследование целевой аудитории, получить объективные проведение анкетирование достоверные данные. • Мы разработаем грамотный проведение анкетирование эффективный сценарий, который позволит сделать глубокий проведение анкетирование точный анализ интересующих параметров отдельных сегментов рынка. • При необходимости мы проводим комплексные исследования проведение анкетирование представляем подробный аналитический отчет по результатам. Как проводится анкетирование1. Разрабатывается сценарий телефонного опроса проведение анкетирование утверждается заказчиком.2. Если опрос проводится по БД исполнителя, заказчику предоставляется демо-версия адресной базы потенциальных клиентов по заданным критериям. Заказчик корректирует демо-версию.3. Далее пишется программная оболочка.4. Проводится обучающий тренинг с операторами по утвержденному клиентом сценарию. 5. Только после этого проводится телефонный опрос. 6. По окончании телефонного опроса заказчику предоставляется отчет в электронном виде (в формате Excel или Access) со звукозаписями переговоров. 7. По желанию клиента мы предоставляется аналитическая записка, содержащая краткий анализ реализованной акции или подробный отчет по проведенному исследованию. Раздел 3. Follow-up телемаркетингFollow-up телемаркетинг является составляющей одного из наиболее эффективных методов поиска проведение анкетирование привлечения клиентов – технологии «опрос – рассылка – опрос». Преимущества follow-up телемаркетинга перед телефонными продажами:• Увеличение эффективности опроса. Потенциальному клиенту не надо решать в спешке, нуждается ли он в предлагаемом товаре (услуге), как происходит при телефонных продажах. Он прочел ваше предложение в спокойной обстановке, обдумал, оценил его преимущества. В результате растет число потребителей, готовых приобрести вашу продукцию. • Экономия времени. Т.к. follow-up телемаркетингу предшествует адресная рассылка, клиент уже ознакомлен с вашим предложением. Оператору call-центра не надо тратить время на описание вашего товара (услуги), рассказывать о его преимуществах, он может уже более предметно обсуждать его с адресатом. Технология «опрос-рассылка-опрос» состоит из:1. Актуализации. Исходящий телемаркетинг имеет цель выяснить персоны, ответственные за интересующее вас направление, проведение анкетирование важную информацию, с помощью которой можно сформировать более целевую БД. 2. Персонализированной рассылки. Благодаря актуализации, рекламные материалы получают только те потребители, которые могут быть действительно заинтересованы в предлагаемых товарах или услугах. 3. Follow-up телемаркетинга. Он используется для привлечения дополнительного внимания к рассылке. С его помощью также выясняется степень заинтересованности потенциальных клиентов в коммерческом предложении. Follow-up телемаркетинг позволяет разделить потенциальных клиентов на группы:1. «Горячие клиенты» – респонденты, которые хотели бы оформить заказ немедленно. 2. «Теплые клиенты» – респонденты, которые потенциально заинтересованы в предлагаемом товаре (услуге), изъявили желание получить более детальную информацию или консультацию вашего специалиста. 3. «Холодные клиенты» – респонденты, которых в данный момент не интересуют предлагаемый товар или услуга. Отметим, что не стоит считать таких клиентов потерянными. Они входят в вашу целевую аудиторию, проведение анкетирование со временем им может понадобиться ваша продукция. С помощью follow-up телемаркетинга вы решите следующие задачи:• Увеличите эффективность ДМ-акции. • Напомните потенциальным клиентам о вашем коммерческом предложении, ненавязчиво подтолкнете их к принятию решения. • Сделаете дополнительную презентацию вашего товара (услуги). • Выявите «горячих» проведение анкетирование «теплых» клиентов. • Получите важную проведение анкетирование нужную информацию о потребностях проведение анкетирование предпочтениях потенциальных клиентов, которая позволит вам в дальнейшем построить с ними эффективные коммуникации. • В результате вы увеличите объем продаж проведение анкетирование расширите клиентскую базу. Как проводится follow-up телемаркетинг:1. Разрабатывается сценарий телефонного опроса проведение анкетирование утверждается заказчиком. 2. Пишется программная оболочка.3. Проводится обучающий тренинг с операторами по утвержденному клиентом сценарию. 4. Только после этого проводится телефонный опрос по базе данных, которая использовалась при персонифицированной адресной почтовой рассылке.5. По ходу всего опроса заказчик оперативно получает информацию о «горячих» проведение анкетирование «теплых клиентах».6. По окончании телефонного опроса заказчику предоставляется отчет в электронном виде (в формате Excel или Access) со звукозаписями переговоров.7. По желанию клиента предоставляется аналитическая записка, содержащая краткий анализ реализованной акции или подробный отчет по проведенному исследованию. Раздел 4. Телефонные продажиРабота с «холодной» базой данных – трудоемкое проведение анкетирование долгое занятие. Менеджерам по продажам приходится прозванивать много потенциальных клиентов, тратить время, что не всегда оправдывается.Исполнитель осуществит эту работу за вас, проведение анкетирование вам предоставит БД «горячих» клиентов, готовых к сотрудничеству.Плюсы, которые вы получите, доверив поиск новых клиентов:• Минимизируете издержки на ведение рутинных переговоров с потенциальными клиентами – вы будете работать только с заинтересованными в вашем товаре (услугах) клиентами. • Как результат – увеличите объем продаж проведение анкетирование расширите клиентскую БД. • За небольшие сроки охватите значительный сегмент вашей целевой аудитории. • Получите достоверную информацию о потребностях проведение анкетирование предпочтениях потенциальных клиентов, которая поможет вам построить грамотные коммуникации с клиентами. • Разгрузите ваших менеджеров по продажам. Мероприятия по осуществлению продаж по телефону• Операторы call-центра выйдут на лицо, ответственное за интересующее вас направление. • Проведут презентацию ваших товаров (услуг). • Ответят на вопросы респондентов, касающиеся вашего товара (услуг). • Выявят степень заинтересованности респондента в товарах (услугах). • Оперативно отправят заинтересовавшимся потенциальным клиентам коммерческое предложение по факсу или e-mail. • Оперативно отправят вам «горячих клиентов» – заинтересованных в приобретении товаров (услуг) или получении дополнительной информации о предложении. Как мы осуществляем телефонные продажи1. Разрабатывается сценарий телефонного опроса проведение анкетирование утверждается заказчиком.2. Если опрос проводится по БД исполнителя, заказчику предоставляется демо-версия адресной базы потенциальных клиентов по заданным критериям. Заказчик корректирует демо-версию.3. Далее пишется программная оболочка.4. Проводится обучающий тренинг с операторами по утвержденному клиентом сценарию. 5. Только после этого проводится телефонный опрос. 6. По ходу всего опроса заказчик оперативно получает информацию о «горячих» проведение анкетирование «теплых клиентах».7. По окончании телефонного опроса заказчику предоставляется отчет в электронном виде (в формате Excel или Access) со звукозаписями переговоров. Раздел 5. Приглашение на семинары, выставки, конференцииПри телемаркетинговой поддержке можно достичь следующих результатов: • наиболее легко проведение анкетирование эффективно донести до целевой аудитории информацию о мероприятии; • привлечь внимание целевой аудитории к мероприятию; • пригласить нужное количество людей; • обеспечить высокую посещаемость мероприятия. Приглашение на семинары, выставки, конференции можно осуществлять двумя методами: 1. С помощью технологии опрос-рассылка-опрос 2. По принципу телефонных продаж Приглашение на мероприятия с помощью технологии «опрос-рассылка-опрос»ДМ-технология «опрос-рассылка-опрос» состоит из: 1. Актуализации. Исходящий телемаркетинг имеет цель выяснить персоны, которые отвечают за участие в семинарах, выставках, конференциях, проведение анкетирование важную информацию, с помощью которой можно сформировать более целевую БД. 2. Персонализированной рассылки. Благодаря актуализации, рекламные материалы получают только те потребители, которые могут быть действительно заинтересованы в мероприятиях. 3. Follow-up телемаркетинга. Он используется для привлечения дополнительного внимания к рассылке. С его помощью также выясняется, насколько заинтересованы потенциальные клиенты в посещении мероприятия. Решающее воздействие на клиента отказывается при follow-up телемаркетинге. Приглашения на мероприятия по принципу телефонных продаж• Операторы call-центра выходят на лицо, ответственное за интересующее вас направление. • Проводят презентацию выставки, конференции, семинара. • Отвечают на вопросы респондентов, касающиеся мероприятия. • Выявляют степень заинтересованности респондента в участии. • Оперативно отправляют заинтересовавшимся потенциальным клиентам коммерческое предложение по факсу или e-mail. • Оперативно отправляют заказчику «горячих клиентов» – заинтересованных в посещении или участии в мероприятии, в получении дополнительной информации о предложении. Раздел 6. Телефонное тестирование персонала Если Вы желаете повысить результативность отдела продаж, осуществите тестирование Ваших сотрудников с помощью колл-центра.• качественное проведение анкетирование грамотное тестирование торгового персонала (сотрудников службы продаж, менеджеров по работе с клиентами). • анализ эффективности телефонного поведения сотрудников проведение анкетирование определение степени их соответствия требованиям руководства.В процессе тестирования оцениваются: • качество ответов респондентов на вопросы, • вежливость, • профессионализм, • техника делового общения, • быстрота ответа на звонок проведение анкетирование т.п. Что даёт телефонное тестирование? Информация, полученная в результате тестирования, позволит Вашей компании: • выявить сильные проведение анкетирование слабые стороны службы продаж, • повысить эффективность работы торгового подразделения, • разработать систему мер по стабилизации наиболее проблемных участков в работе службы продаж, • разработать необходимые обучающие программы для персонала (в том числе по выработке навыков работы в условиях проведения масштабных рекламных кампаний), • произвести успешные кадровые перестановки, • выделить наиболее перспективных сотрудников проведение анкетирование поощрить их. В пакет услуг может входить: • Разработка проведение анкетирование тестирование сценария. • Обучающий тренинг операторов колл-центра. • Написание программной оболочки под опрос. • Опрос до 10 сотрудников по анкете, содержащей до 5 вопросов (в общей сложности – не более 30 состоявшихся переговоров со всеми сотрудниками службы продаж. Например, при тестировании 10 сотрудников производится 30 результативных звонков, т.е. на каждого сотрудника приходится по 3 результативных звонка). • По итогам тестирования - подготовка БД в электронном виде (в формате Excel или Access). • Запись телефонных переговоров оператора с сотрудниками службы продаж (на компакт диске). • Аналитическая записка по результатам тестирования. По итогам тестирования предоставляются: • база данных в электронном виде (в формате Excel или Access), • запись телефонных переговоров оператора с сотрудниками службы продаж (на компакт-диске), • аналитическая записка, в которой содержится сводная информация по результатам тестирования, краткие выводы проведение анкетирование рекомендации. Шаблон дизайна Graf © 2008 Центр промышленного маркетинга разделы жила кострома детский мир wow 5440.16 (крышка) мистер бин предохранитель пкэ высокотемпературный электроизоляция купить видеокарту лечение щитовидный железа меховой холодильник холодильник либхер фирменный цвет iridium motorola кадровый владимир создание лого корпаративные праздник светодиодный экран конкурентный стратегия лекарство рак рассылка переводческий бюро подшипниковый узел штамповка конвейер нард онлайн поставка тройник прерывание беременность мытье потолок озонатор воздуха рассылка купить ниппель перех kiev apartments service sharp ar-m205 бюджетирование протеин метробонд нестандартный коробка фосфорецирующая краска macintosh измеритель сопротивление срочный перевод сервер hp асбест хризотиловый дешевый холодильник кулер 775 кс-4361 изолента хб кулер создание лого мрт коленный сустав решетка ливнесборная программа шифрование данный трансперсональный психология светодиодный экран вызов водитель стимулирующий лотерея срочный перевод измерительный комплекс к2-79 автоматический оповещение позитивный психология вино роза фосфорный краска спецобувь купить fifa 2006 агат кристи билет цвет камуфлир mastercard аденома предстательный железа вкус цвет билет задорнов биоэпиляция холодильник дешево устройство плавный пуск купить конвертер защитный краска купить раструб купить стиральный ведро шампанский лечение иглоукалыванием передвижной сварочный агрегат cad купить катетер вспучивающийся краска шарошка алмазный гостинницы спб трубогиб гиря торговый калибровочный циклон батарейный встраиваемый вытяжка kiev apartaments rent 8800 gold edition укрепление откос циклон батарейный электросчетчик сэт кадровый владимир диагностический стенд блюдо фарфор мультиметры цифровой цвет ламината класс 32 вал редуктор поворот помидор купля плазменный панель настенный купить чейнджер басейны intex ваза 21102 экстракт корень лопух сух. кострома коммерческий автоинформатор аппарат фигурный нарезка тест бахила полиэтиленовый подгонный компенсатор danfoss купить блинницу профессиональный фарфор сбор д/полоскания горло зубной боль плата видеозахвата peg perego venezia пбоюл dect desktop генерация кислорода гиря торговый калибровочный букмекерский контора фаворит добрый тепло сенсорный экран устройство штукатурка фасадный аппарат фигурный нарезка тест изготовление презентация изделие слойка купить ниппель вино роза базовый шпатлевка аэрография система видеоконференция электропечь dimplex model amesbury проведение анкетирование